3 posts tagged “クチコミ”

先週のことですが、第6回WOM勉強会がありました。
去年の11月からはじめて、プレゼンも含めての皆勤は自分だけ。正直毎回プレゼンネタを考えるのはしんどいし、プレゼンも得意ではないのですが修行と考えるといい練習になっています。練習とか言うと見てもらっている人に悪いですが、自分としては全力出してます。加えて、他の人にとってもヒントというか口を挟みやすいテーマを考えながらパワポを作っています。
他人の視線を考えることってすごく重要だと思うようになりました。なので見てもらって損することはないと思いますが、もの足りない部分はこれから善処します。

今回のプレゼンの内容は「都知事選をテーマに」ということだけは決めていました。それはやはり外山恒一候補の存在があったからで、今回の投票結果がどんな結果に終わろうと、研究、考察の価値はあると思っていました。

WOM勉強会は、ブログパーツの開発会社であるリンクシンクさんの会議室をお借りして人数限定で行っているため、どうしてもプレゼン実施者優先の部分があります。なのでこうやってYoutubeで当日のプレゼンを公開することをポリシーとしています。
Youtubeの制限から、プレゼンは10分に納めねばならず（実質9分30秒）特に今回からは、時間オーバーの部分は
強制的にカットされることになりました。非情です。今度は9分30秒以内でまとめるようにしたいと思います。
いや前回は9分15秒くらいでまとまったんですが、誰かの操作ミスで(ry

まぁまずは自分のプレゼンを見ていただくとして

今回突然現れた異分子（的候補）の外山恒一さんの認知のされ方、そして手法は、いわゆるWeb 2.0的な手法として取り上げられることの多い、「CGM」「共有」「クチコミ」「映像」というトピックを全て利用した、極めてタイムリーかつサンプルとして最高最良の状態であったわけで、この結果がどうなるかには個人的に非常に注目していました。

ただし映像が削除されることは事前から予想できた（選挙委員会からの要請がくるとは思っていなかったけど）なので、早い段階から大雑把には映像の数をカウントしていました。

Mixiニュースやその他のオンラインメディアで、削除要請が出た、というニュースを見た時、丁度潮時と思い、Youtubeとアメーバビジョンの中にある動画を候補者名のタグ検索によって、手動でカウントしていきました。
数え終わった翌朝には動画が削除されていたことを考えると本当にラッキーでした。狙っていたこともあるけど。
本来であれば、エキサイトドガログやGoogleビデオ、Yahoo!ビデオもカウントすることは必要でしょう。
しかしながら、Youtubeとアメーバをカウントし終えた時点で、外山恒一さんの映像閲覧回数は126万回を超えており、その時点で効果検証を行うのに充分な数値と判断しました。
大体、Googleビデオのような使いづらいサービスに映像上げる人も少ないだろうし（GoogleビデオにもYoutubeにも映像を上げたことがあるのでその辺理解しています）、シェア考えたらYoutubeだけでもいいくらいだと思う。

まぁそれはさておき、この集計結果は、メモ書き程度ながらエクセルにてまとめています。見たい方はこちらからどうぞ。
都知事選映像閲覧回数集計結果

今回の考察を行うにあたっては、純粋にクチコミの効果を計りたかったので、他のメディアの影響などが変数として予想され、その変数を除去し、比較対象を何にするのかが定まらないことには正しい効果検証などできない、と考えていました。今回重要なのは、純粋にWOMマーケティングと呼ばれる行為での効果がどれくらい出るのか、もしくは出ないのか、を検証することなので、誰が勝ったか負けたかはあまり意味が無いんです。
なので、比較対象を何にするのか、ということで、変数を想定し、その変数の影響を受けない人が比較対象、と考えました。
今回の変数は、

1. 支持政党の有無
2. 選挙前からの知名度
3. 政策
4. オフラインでの活動量

これを考えると、石原慎太郎は現職であること、自民党であることから、浅野史郎、黒川紀章は建築家としての知名度、またテレビ、雑誌などへの露出回数などから、吉田万三は共産党であること、足立区の区長として活躍していたことなどから、開票結果のみを較べても意味がないと考え、タレントとしての知名度からドクター中松、桜金蔵も除外です。
残ったのがパワポにある、泡沫カテゴリになります。正直どうでもいいくらい知らない人達ばかりですｗ正直ですいません。

この中でも実は外山さんは2位でした。どこかで読んだのですが、本人は「もっといく（得票できる）と思っていた」ということですが、自分はこんなもんじゃないか、と考えてました。
自分も気をつけるようにしていますが、ネットの世界でやれCGMだのWeb 2.0だのというキーワードに触れていると、世の中全ての人がRSSリーダーを用い、ブログで情報を集めているような錯覚に陥ります。しまいには、自分がエッジな人間で、世の中の変化を先取りしている、世の中は自分の追いかけている方向に進む、と。人は情報を探さないし、必要があった時のみPCを立ち上げるもの。
マーケターなどは仕事柄、ネットで話題になっていると、まるで世の中の人が全てそのものを知っているかのように考えがちです。現実はそうじゃない。Twitterなんて知らないし、YoutubeとGYAOとの違いを知っている人なんか少ない。大晦日にあんだけ格闘技番組やってるのにK-1がなんだか知らない人も大勢います。自分の嗅覚を元に進むことは必要なんだけど、どこかで「自分は特殊な変わり者である」という冷静な判断が出来ないとダメだと思います。

閑話休題
そんなわけで、過大評価しがちなネットの動きですが、ではネット界での熱狂がどれくらい現実世界に反映されるのか、今回は投票数で見ると、泡沫候補（1位の除いてですが）に3倍の差をつけています。
ちなみに一位の人は、風水師としてかなり有名な方で、書籍も多く出している人のようです。
内川久美子
Amazon内リスト　内川あ也
今回泡沫候補としましたがむしろ知名度としては桜金蔵などと同等と考えてもよかったかもしれません。

今回の政見演説に関しては、本人もマーケティング設計があったとは思えません。むしろ単に面白いことをやってやれ、と考えて出馬したら、面白がった人がオーガニックにクチコミを行った、というところでしょう。

以前のプレゼンで提示した説でしたが、他人が話題にする、もしくは話題にしやすいネタを用意することの重要性に繋がるところでもあると思います。

自分のプレゼンの中で「マーケとしていけてない」とコメントしたのは、露出としての外山恒一候補と、映像外の外山恒一候補にかなりの隔たりがあったからで、マーケティングプロセスの中で考えると、これは顧客に対する裏切りとも取れます。個人的にこの点がいただけませんでした。鳥肌実はプレゼンスが全て鳥肌実です。顧客に対する（投票者なり音楽リスナーなり）に対する約束だと思うのですよ。
まぁオンとオフでの切り替えで人気を出すタレントなどもいるのでこれもマーケティングといえばそうかもしれません。結果として得票につながっているのだから「成功」とした方がよかったかもですね。

そして最後映像が切れてしまったところですが、成功とはしたものの、選挙という大きな目標を考えた時に、ネットでは世間に届かない、という結果がわかったことも重要だと思っています。
泡沫にはトリプルスコア、けれども石原候補などには全然かなわなかったわけです。ネットに効果が無いわけではないのですが、テレビや街での街宣活動などの方がまだまだ大きいと感じました。
これは通常の商品戦略においても同様で、猫も杓子もクチコミブームの中、そしてこの業界にいることでネットの力を過信する（そして過信させてくれるニュースを信じやすい）ような傾向が自分たちにあるのではないかと思います。
もちろん自分はインターネットの可能性を信じていますが、それこそネット万能、バイラル最高、のような考えはいきすぎだと思いました。
もしバイラルの効果を喧伝するならそれこそ100万200万というプレゼンス数になってから初めて誇れるのではないでしょうか。

また、バイラル＝バイラルマーケではない、としたのは、
クチコミが起こっていること＝人気が出ているということではない
ということが言いたかったのでした。
売り上げやロイヤリティ醸成に結びつかないバイラルも数多くある、それはバイラルという現象が起きたとしても、バイラルマーケティングではありません。
マーケティングって単に何かの数を取り出して、効果を証明できるようなものではない、そう思っています。
もしブランドなり売り上げを作りたいのであれば、商品開発、販売戦略、マーケティング、カスタマーサービス、が統合された状態にならないといけないのでしょう。

このようなことをクライアント側にもわかってもらうことが、消費者である自分たちにとってもプラスになることであって、それをクライアントに届かせることがWOM勉強会自体のマーケティングの課題だと思っています。
また、お金をもらうにあたっては、正しいことやり、正しいことを消費者とクライアントに伝えていかなければいけないとも思います。
まったくマーケティングは難しいです。

金曜日3回目のWOM勉強会。1回目が4人、2回目が5人で今回がいきなり11人とさすがに話題のテーマだから興味をもたれる方も多かったのだろうな、と想像。今一番ビジネスにもなりやすいしね。

今回の自分のプレゼンは「平成進化論にみるCGMとPRの関係について」映像はのちほどリンクさせておきます。
コンサルタントのセカンドステージ鮒谷さんのメルマガは前々から素晴らしいなぁと思っていて、その紹介と自分なりの分析を伝えたかった。自分の場合、思考がどんどん飛んだりシフトしたりするので、1回でパワポをまとめるとロクなことにならない。
今回は2.5回。直前での直しも入れたりして臨んだけど、まぁ課題の提言も含めそれなりに。

この勉強会のよいところはプレゼンの内容を厳密に定義していないところ。WOMに関連する事柄、というだけで好き勝手な内容を発表するのだけど、リンクシンク鈴木さんの発表で自分の中のもやもやを晴らすヒントをもらったりと、インスパイアが生まれる。
今度は全員が発表するという形で行いたいなぁ＞ねぇ河野さん

ちなみにリンクシンクはブログペットなどを開発している会社。バイラルを起こすためのツールとしての可能性は無限にあると思うので、つまらない広告代理店よりもいいアイディア出してチワワが出てほしいなぁ。んでVoxに貼れるようになってほしい。

アリエルネットワークの徳力さんからはおねだりボーイズやAgileMediaNetworkの話なども聞けたり。

河野さんのプレスブログの実験は興味深かった。こういった実験があるから
「ブログPR広告は終わった、ぼくの中では」みたいなエントリにも説得力が出る。

このエントリを見たのは実は一昨日で、でもなんとなく自分も同じような結論に至りそう。
企業の宣伝部とかに属しているのであれば、仮にもマーケターでこれからはクチコミを重要視しなければ、と思っているのであればBuzzマーケティング専門会社に適任者を見繕ってもらうとかは無しでしょう。

俺だって新しいプロジェクトを廻さなければいけない立場で、どんなに頑張ってもこれ単体で儲かることが出来ない価格体系だから1人で何から何までやらなきゃいけないし、そりゃ使いたいと思って喉仏が手首になりそうなのだけど、なんかそれには意味がないと思うのよ。オーガニックなBuzzだろうとなんだろうと。ネクサスアドバンスセミナー、そりゃ話題になってほしい。この後にもっと大きな未来が待っているので、発展させていかなければいけないし。けど俺のほしいのはPVじゃなくて理解と賛同、支持だし、それは買っても意味がない。認知を増やすならばアドワーズなりの方がいいでしょう。もしそこに使う予算があるのなら、別の使い道があると思う。

どこかのスキーリゾートホテルの記事を書くと300円だかもらえたらしいけど、行ったこともないホテルのことをどう魅力的に紹介できるんだろう。ファンでもないのに記事を書く、強制ではないけど、それにどれくらいの効果がある？
「今年のスキー、どこに行こうかと思っている人、こんなところはいかが？」
とか
「今度のスキーはここに行ってみようと思う。スパあるし、玄関からすぐゲレンデだし～」
とか書いてある記事をどうやって使えと言うのだろう
マーケターはPVと記事数しか見えないかもしれない。それくらいしか評価対象はないし。けどユーザーはそこに含まれるコンテクストなり記事を書いた人の感情を読み取るわけで。
それにブログでクチコミを仕掛けることの出来る商材とそうでない商材という違いもあると思う。
化粧品などのお試し注文など再春館製薬型のプロモーションならば意味があるでしょう。あとスイーツとか。車とか家とか一生で何度も買わないようなものは合わない（あ、和田さんありがとうございます。ヒントになりました）
このあたり、Buzzマーケティングのプロとして、きちんとクライアントに説明している会社ってどれくらいいるんだろう。

もしブロガーに話題として取り上げてほしいなら、ブロガーがいじくることの出来るようなネタなりフックを考えることの方が重要なんじゃないのか？
プロモーションよりもフック作りに予算を投じた方がいいんじゃないだろうか。
そう考えると、セプテーニ＋TYOインタラクティブの新会社COLABなどの取り組みの方がよっぽど面白そう。
悪いけど広告代理店の皆さんが進む道はこっちだと思う。

WebSigの忘年会も盛り上がって終了。よかったよかった。身内の不幸が起き、2次会終了と共に後ろ髪惹かれつつ退散。

中野さんは前よりも忙しくなっているのに、日本トップレベルの情報収集を続け、さらにこなれてきた感じ。

プレゼンの中に「BuzzWord好き」というのがあったけど、アークウェブを辞めてから気づいたｗたしかにそうかも。

それでリンクシンクでのWOM勉強会のディスカッションで出た「アルファブロガーとは何か」という話と絡みます。
多分これを呼んでいる人の多数はアルファブロガーといえばこのへんに出ている人たちのことを思い浮かべるのだろうけど、現実的にはそうではないらしい。

広告代理店がアルファブロガー1000人抱えてます、なんて形でバイラル広告営業をするんだとか。あああ鬱陶しい。クチコミマーケティングを売る会社なんぞどれも信用したくない。
広告代理店の業務はクリエイティブ業務の部分だけでよいと思ってる（広告枠を取るのは別の企業がやるべき）し、インターネットの登場はつまりはその結末への序章だと思ってたけどちょいと違うようだ。しまいにゃ自分が何に怒ってるのかすらわからなくなる。
Blogosphereなんて俺が口にしていいほど参加しているわけじゃないが、信頼が置けなくなるのは困るのだ。

「アフィリエイト」が「バイラルマーケティング」とかっこよく言い換えられようが、「Web 2.0」がBuzzだとかそうでないとかどうでもいいのだけど、決して汚してくれるな、そう思う。この業界を好きで、今の世の中を好きでいたいんだもの。Buzzになれば怪しい人間も多くなってくる。なんとかする方法はないものか。