アップルに行かれた増井さん、いいこと言ってます。

第25回 ユーザは使いよう

ユーザの意見をもとに新しいデザインを考えることはできません。何かを設計する人は、将来のユーザが満足するであろう新しいインタフェースやデザインを発明する能力が必要なのです。 ユーザに設計させないこととユーザ中心設計を行なうことは矛盾しません。ユーザについてよく考慮しながら専門家が設計を行ない、それに対してユーザ が意見を言ったり評価実験を行なったりして、それにもとづいて専門家が設計を修正するというような共同作業が本当のユーザ中心設計です。

いやいやまったくもって。

アフォーダンスという概念がデザインの中に組み込まれるようになってから、マネジメントデザインとかあちこちでデザインという言葉を目にするようになった（別の言葉を用意した方がスッキリすると思うんだけど。"よいデザイン"は正しい行動を規定するものだけど、主流にはなりえない考えのように思うので）のだけど、あたらしいデザインとは観察から生まれるのでしょう。

けど、観察をする努力って過小評価されていると思う。なぜなら形にならないから。フィールドワークをしながら思いを馳せている時間は、イラレファイルが上がるわけでもなし、遊んでいるようにしか見えない。本当に大切なことなんだけどね。
だから結局海外には勝てない、という風潮になってるんじゃないかな。
企業はもっとデザイナーを遊ばせるべき。外に出歩かせる、という意味だけでなく、ネットサーフィンしまくる、とかね。外界からの刺激を必要としない優秀なひきこもりデザイナーより、下手だけど観察しているデザイナーの方が最終的にはいいプロダクトができる気がする。
よいデザインって相談して生まれるものではなく、強烈な思想やアイディアがベースに必要なのだけど、同時にデザイナーのエゴのみで完成させるものではないから。

学校にいて思うのだけど、社会学ってもっと評価されていい気がする。観察、フィールドワーク、定性分析からのアウトプット。現在のものづくりにおいて、良いプロダクトを生むために一番必要とされることを学べる学問だと思うんだけどな。

追記
ユーザー中心設計がすみずみまで行きわたった時に、似たような振る舞いを必要とする道具のデザインの相似が起こるのではないかと思えてきた。いや、今スグに例が出てこないのだけど、テレビのリモコンのようなホームPCの入力装置とか。
単体で見た時に使いやすいけど、たくさんのデバイスに囲まれた状況において使いやすい、とは「あえて他と違う」ことなのかもしれない。

ナナロク世代が答えました

「IT企業はほんとに泥のように働かされるのか」――東大でイベント

なんつーかなイベント。

「10年は泥のように働け」「無理です」――今年も学生と経営者が討論

に対するIPAのプロパガンダイベントみたいだなぁ。かの国の国民みたいな。

横須賀半島の真ん中あたりでデスマ闘っている人たちは実在するし、週半ばでも同じ服着てるWebデザイナーに遭うこともある。その人たちにとっては、こんなイベントがあったことすら知らないでしょう。
その人たちを入れずに話をしても「入ってみたらやっぱり嘘だった」ということにはならないだろうか？
少なくとも末端でキーボードを叩いている人たちには、納得できかねる発表ではないのか。「遅いのは本人の問題」で片付けられないし。夜に仕様変更入れて、明日の朝までに直して提出、なんてスケジュールをクライアントと握ってしまうSEとかいるよね。伝書鳩でしかないディレとかいるよね。

それと、IT業界は人の能力をお金に換えているので、稼働効率x稼働時間の合計がその会社の能力となる。
ある効率以上の業務を消化しようとなれば当然稼働時間を増やして対応になるわけで、すると業界の特性の話ではなくて、「利益計画達成のための会社方針だったり、営業担当の調整能力、ディレクターの仕切り力、請負階層のどこに位置するかによって泥となるかが決まる」と言ってしまった方がいいんじゃないのか。

ただ、最近はWeb業界でも8時くらいに帰るようになった会社が増えているように思う。特に小さな会社の方が多い気がする。
全ては経営者の考え次第で、稼働時間減少＝売上の減少という問題を、独自性や効率化、アジャイル、多階層構造からの脱出、効率的な進行管理、クライアントとの対等な関係構築（工数増加ならスケジュールも延伸）で回避しているわけだ。

クライアントの意向が強すぎてそれに従うしかない企業も多いと思う。けど、経営者自身が、末端の人間のことまで考えて変わっていかないといけないんじゃないかな。
楽しい、やりがいがある、というところは疑いがないので、
「やりがいはあります。泥回避のための手法として業界全体でこんなことをやってます。しかも生き残るためにこうしてます」と示せないとね。
学生は業界に対する漠然とした不安を投げかけていて、それに対して「我社は残業なし、泥ではない」といっても、現状ではどこかで無理な要求をおっかぶっている人はいる。それを無視しても空しい嘘になるだけ。
定時で終わるようなプロジェクトスピードをベースに仕事を作っています、とでもしないとね。
社員が売上をコミットするなら、経営者は労働者の価値を担保してあげないと。

それよりも気になったのは、「私たち経営者はあなたのためを思って試練を与えてあげてる、この泥は成長の糧」ってニュアンスが感じられるところ。
泥で身につくこともある、ただし泥は泥であって回避できるにこしたことはないし、「俺も泥だった時期あるよ」で納得させようというのも気に入らない。
運動部の伝統的イビリみたいな感じ？自分がつらい思いをしたのなら、可愛い後輩にはさせたくない、と思う人がいないのだろうか？
それがかっこいい先駆者、学生にとって魅力的な世界を作っていくヒーローなんじゃないのかな。
ウチの学生を見てても、理由がないものに関しては耐性がない。確固たる理由があればとんでもなく高いパワーを発揮する。
むしろ、理不尽なものでもずっと耐え忍んでいた自分たちの世代の方が狂ってると言えば狂ってる。狂ってなければマゾ。
「仕方がない」「今の若いのはダメ」と言わずに、仕組みを考えてみた方がいいと思う。